Polityka zwrotów

Odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania paczki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kociemotki@gmail.com.
2. Odpiszemy z potwierdzeniem i instrukcją, jak odesłać produkt.
3. Odeślij produkt najpóźniej 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do paczki dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy i wszystko, co dostałeś razem z produktem.
4. Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej przez nas metody, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili, gdy produkt do nas wróci albo gdy dostaniemy dowód jego odesłania.

Jak przygotować zwrot

• Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.
• Zapakuj produkt tak, żeby nie uszkodził się w drodze — najlepiej w opakowanie, w którym przyszedł.
• Produkt powinien mieć oryginalne metki i nie nosić śladów użytkowania. Możesz go rozpakować, obejrzeć i przymierzyć, ale nie odcinaj metek.
• Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, których nie ma w ofercie sklepu, nie można zwrócić.

Reklamacje

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.

1. Zgłoś reklamację na kociemotki@gmail.com. Najlepiej podaj opis wady, datę jej zauważenia, swoje dane, czego oczekujesz, potwierdzenie zamówienia i zdjęcie wady.
2. Reklamowany produkt odsyłasz na nasz koszt, według instrukcji, którą dostaniesz e-mailem.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Nasze produkty są z naturalnej wełny i sznurków, więc wymagają starannej pielęgnacji — instrukcja jest w każdej paczce i na stronach produktów. Wada wynikająca z niewłaściwego używania lub pielęgnacji może nie zostać uznana.

Pełne zasady są w regulaminie, w § 9 i § 10.